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令和元年度業務実績等報告書

別令和元年度（参考）平成30年度機構職員によるもの7件7件委託業者によるもの5件 7件（※1件）当該者の住所変更未届等に起因するもの14件16件郵便事故等によるもの3件6件計29件36件 ※うち1件特定個人情報の漏えいを含む。 191

用した個人情報提供サービス（スカラネット・パーソナル）の充実に力を入れています。具体的には、平成 24 年 8 月から「転居・改姓・勤務先（変更）届」の受付を開始したのに続き、さらなる利用者の利便性の向上と業務の効率化を目指して、平成 26

(2) 電話番号調査の活用【平成21年度中に実施予定】届出済み電話番号の状態（移転・欠番・実在等）を調査することにより、転居を早期に発見し、有効な住所調査の実施を補助する。 (3) 個人信用情報機関の保有する住所情報の活用【平成22年４

度に関する質問など特別な処理を要するものを除く）等一切４．役割分担 (1) コールセンター（一次受け）繰上返還、住所変更、猶予等の案内処理。（用紙送付などの事務手続きも含む。） (2) 日本学生支援機構（二次受け）専門的な内容の対応及び返還

ます。具体的には、利用者の利便性の向上と業務の効率化を目指して、以下の機能を追加しました。・平成 24 年 8 月：「転居・改姓・勤務先（変更）届」の提出機能・平成 26 年 1 月：「繰上返還」の申込機能・平成 26 年 12 月：「奨学金継続願」の提出機能・平成 27 年 4 月：「

ます。具体的には、利用者の利便性の向上と業務の効率化を目指して、以下の機能を追加しました。・平成 24 年 8 月：「転居・改姓・勤務先（変更）届」の提出機能・平成 26 年 1 月：「繰上返還」の申込機能・平成 26 年 12 月：「奨学金継続願」の提出機能・平成 27 年 4 月：「

います。具体的には、利用者の利便性の向上と業務の効率化を目指して、以下の機能を追加しました。・平成24年8月：「転居・改姓・勤務先（変更）届」の提出機能・平成26年1月：「繰上返還」の申込機能・平成26年12月：「奨学金継続願」の提出機能・平成27年4

意している者が延滞した場合、延滞解消を求める文書を複数回送付するなど個信登録について注意喚起を実施 住所変更等の届出がなされていないことにより、本人等宛の督促文書が返戻となった場合、直ちに住所調査を行い住所

響を受ける事務についても滞りなく実施できるよう、対策を講じる。 ②スカラネット・パ－ソナルの活用、推進繰上返還や住所変更等はスカラネット・パ－ソナルでの手続きが可能であるにも関わらず、未だにコールセンターへの問合せや紙媒

便物の返戻件数の推移 JASSOでは、返還者等に対し、年間約1,200万件の文書を郵送していますが、このうち27万5千件が「転居先不明」等で返送されており、その数は年々増加しています。郵便物の返送により、残額のお知らせやセーフティネッ