令和2年度に頂いたご意見

「ご意見窓口」に多くの皆様方から貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。皆様方のご意見を業務改善の参考とさせていただいております。

ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
ご意見を踏まえ、記入要領「口座振替（リレー口座）加入申込書記入要領」に、印鑑レス口座に係る内容を記載するとともに、その旨を機構ホームページに掲載しました。

卒業式の日にかかわらず、学則等において定められた「学年の終期（学年の終る月の最後の日）」まで学割証を交付・使用することが可能です。
例）学年の終る月が「3月」であれば、3月31日まで交付可能

業績優秀者返還免除内定者が修業年限内で課程を修了できなくなったときは、内定者の身分を取り消すこととしていますが、災害、傷病、感染症（新型コロナウイルス含む）の影響により修業年限内で課程を修了できなくなった者については、内定取消の対象とせず、修業年限内で課程を修了したものとみなすこととしました。
また、新型コロナウイルス感染症の影響により、貸与期間中に業績を挙げることができなかった場合は、特例として、貸与終了年度の翌年度（在学中である場合に限る。）に挙げた業績について免除申請することを可能としました。

振替用口座（リレー口座）は変更することが可能です。振替用口座を変更する場合は、振替を希望する口座について、改めて口座振替加入手続きを行ってください。
手続きは、郵送で行う方法と金融機関の窓口で行う方法の2種類があります。申込用紙は本機構ホームページから請求または印刷してください。本機構ホームページからの請求が困難な場合は、本機構宛に郵便・FAXで請求してください。
なお、新口座への変更は、手続き後1～2か月程度かかります。変更後は、新口座からの振替日を「振替開始のお知らせ」で通知します。新口座からの振り替えが開始されるまでは、旧口座からの振り替えになりますので、それまで旧口座を解約することのないようお願いいたします。

本件については、9月25日（金曜日）18時50分頃に、申込フォームの入力可能件数が上限に達したため、一時的に入力できない状態となっていたことが原因となります。9月28日（月曜日）8時30分頃には入力可能件数の修正を行い、同時刻からは不具合が解消したことを確認しております。ご迷惑をお掛けし、申し訳ありませんでした。
なお、本件の不具合により、申込みを諦める方が生じないようお知らせするために、以下のとおり、ホームページに掲載しました。

「※9月25日（金曜日）18時50分頃～9月28日（月曜日）8時30分頃の間、申込フォームについて、一時的に入力可能件数の上限に達したため、入力できない状態となっておりました。現在は通常通りご入力いただけます。ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。」

【参考】未婚のひとり親への寡婦（寡夫）控除のみなし適用の概要
令和3年度に大学等へ入学する方の予約採用において、生計維持者が「未婚のひとり親」である申請者（生徒）については、令和2年9月10日（木曜日）から10月9日（金曜日）の間、機構のホームページ上の申請フォームから生計維持者が「未婚のひとり親」であることを申告いただいたうえで、住民票の写しの提出をお願いしました。これにより、令和3年の税制改正（住民税）に先立ち、寡婦（寡夫）控除を適用して所得を判定することで、経済的支援の公平性の確保を図りました。

機構では、個人向けの情報提供サービスとして、パソコンやスマートフォンで本人の情報が閲覧できるスカラネット・パーソナルを運用しています。このスカラネット・パーソナルでは、返還残額や直近の振替日について随時更新しており、登録されている方は、これらの情報を適宜確認することができます。
昨年までは口座振替により延滞することなく返還している方に対して、返還残額及び直近の振替日・振替額を「振替案内」として年1回郵送にてお知らせしていましたが、それらの情報はスカラネット・パーソナルにより随時閲覧できる情報と重複しているため、今年度より、ペーパーレス化及び返還者の利便性の観点からスカラネット・パーソナルの登録者については「振替案内」を送付しないこととし、その旨当機構のホームページに掲載しているところです。
今後は、スカラネット・パーソナルをご利用いただくようお願いするとともに、繰上返還を希望される場合は、スカラネット・パーソナルにより返還残額等をご確認のうえ、申請いただきますようお願いします。

奨学金の振込みや返還金の引落しの際に利用できる金融機関として、いわゆる「ネット銀行」の取扱いを始めることについては、その取扱いができるよう、今後、関係する金融機関との折衝を開始する予定です。
その際、現在、これらの振込みや引落しの際に生じる手数料は、利用者ではなく当機構が負担しておりますが、当機構の事務経費は公的資金（国民の皆様からの税金）で賄われており、これらの手数料の負担額等をどのように設定するかが課題となります。
当機構としましては、いただいたご意見等を踏まえ、引き続き、利用者の皆様の利便性の向上に努めてまいりたいと思います。

現在、当機構のホームページ上でのご寄附のお願いに関するページは、「ＪＡＳＳＯについて」の下位カテゴリーとして掲載させていただいておりますが、ご寄附を希望する方々から、掲載箇所が分かりづらいとのご指摘をいただいております。現在、当機構では、ホームページのリニューアルの作業を進めておりますが、ご指摘等も踏まえた上で、ご寄附のお願いに関するページも含め、ホームページによる各種ご案内が利用者の皆様方にとって分かり易く、利用し易いものとなるよう努めてまいりたいと思います。

本件については、4月21日（火曜日）から4月24日（金曜日）にかけて発生していた機構システムにおける一部不具合が原因となります。4月24日（金曜日）に不具合の原因となったプログラムの入替を行い、同日からは不具合が解消していることを確認しております。ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。現在は繰上返還に伴う手続きを正常に行うことができます。
なお、4月24日（金曜日）から6月10日（水曜日）にかけて、スカラネットパーソナルの「おしらせ」欄に本件不具合に関する案内を次のとおり掲載いたしました。

【繰上返還機能の不具合について】
現在、スカラネットPSから奨学金の繰上返還（全額繰上／一部繰上）を申し込む機能について、繰上返還の申込ができない不具合（※）が発生しています。ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。現在、原因を調査しております。不具合の解消の目途が立ち次第、この欄においてご連絡させていただきます。
（※）繰上返還の申込画面で入力した繰上返還の金額等を確認する画面において、『送信』ボタンを押下すると、「サーバーでエラーが発生しました。少し時間をおいてからもう一度試してください。」という内容の画面が表示され、繰上返還の申込が完了しない不具合が発生しています。
2020年04月24日

令和2年度に創設された修学支援新制度は、国が実施する授業料等の減免と給付奨学金をセットで受けることができ、世帯の所得金額に基づく支援区分（第1区分：満額、第2区分：2分の1、第3区分：3分の1）及び学校種別等により定められた金額を支援することとなっています。第一種奨学金は修学支援新制度と併せて利用することができますが、ともに国費を財源としていることなどから、併用するときの第一種奨学金の貸与月額は、その最高月額から給付奨学金及び授業料減免の月額（相当額）を差し引いた金額が上限となります。
そのため、支援区分によっては第一種奨学金の貸与月額が0円になり、給付奨学金の月額のみ振り込まれるケースがあります。
また、毎年度（10月）の支援区分の見直しにおいて、貸与月額が増額または減額された額に変更となる場合があります。そのため、返還誓約書作成時には貸与額が確定しないので、第一種奨学金の返還誓約書には、採用時の貸与月額が0円であっても、ご本人の希望額が貸与されるものと想定した場合の貸与予定総額を記載しております。ただし、返還義務が生じるのは、返還誓約書に記載の金額に関わらず、実際に貸与を受けた金額となります。